电商客服/天猫客服（包住宿）

岗位职责：

1、通过千牛等聊天工具为顾客解答售前售后的相关问题，引导顾客促成销售；

2、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等 ；

3、接听售后电话、在线售后处理，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；

岗位要求：

1、大专及以上学历，1-2年淘宝或天猫商城等电商平台客服工作经验优先考虑；优秀应届毕业生或实习生也可考虑；

2、平均每分钟打字30-50个以上；

3、良好的沟通能力，耐心解决客户问题；

4、工作态度积极，有良好的团队合作意识；

上班时间：早班：8:00-17:00  晚班：16:30-24:00 

薪资福利：

1、薪资结构：基本薪资 绩效 年终奖；

2、福利：

1）餐补15元/天 全勤奖100元/月；

2）住房补贴1000元/月；（住房补贴和住宿只可两者选其一）；

3）试用期开始缴纳五险一金；

4）入职满一年的次年1月1日起，方可享受7天带薪病假；

5）每周五下午茶时光；

6）节假日小礼品；不定期团建活动。

培训和晋升机制：

培训：完善的岗位培训和课程体系（线上 线下）

晋升机制：客服-客服组长-客服主管